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★ 消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站工作職責(zé)

        消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站是本單位履行商品質(zhì)量,、食品安全,、物價(jià)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等社會(huì)責(zé)任,，落實(shí)自律管理,，服務(wù)消費(fèi)者和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的專門機(jī)構(gòu)，履行以下職責(zé)：

        1,、處理向本單位提出的消費(fèi)投訴,。接待、受理消費(fèi)投訴,，進(jìn)行調(diào)查,、協(xié)商，爭(zhēng)取達(dá)成和解,；不能和解或消費(fèi)者有異議的,，及時(shí)移送相關(guān)行政部門處理。

        2,、處理有關(guān)部門轉(zhuǎn)派的各類信息,。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑接收各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門、消委會(huì)轉(zhuǎn)派的消費(fèi)者申（投）訴,、商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果,、食品安全管理等信息，認(rèn)真做好調(diào)查,、調(diào)解等工作,，并在5日內(nèi)將處理結(jié)果反饋派發(fā)單位。

        3,、開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn),。組織本單位有關(guān)人員開(kāi)展商品質(zhì)量、食品安全,、物價(jià),、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高依法經(jīng)營(yíng)和服務(wù)消費(fèi)者水平。

        4,、規(guī)范經(jīng)營(yíng),，自查自律。自覺(jué)執(zhí)行商品進(jìn)貨查驗(yàn),、索證索票,、臺(tái)帳登記、不合格商品退市,、食品安全管理等制度,，保障商品質(zhì)量；做好明碼標(biāo)價(jià),、收費(fèi)公示等,，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量,；開(kāi)展自查,，及時(shí)制止銷售假冒偽劣商品、使用假冒偽劣商品提供服務(wù),、不明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，配合市場(chǎng)監(jiān)管部門的行政執(zhí)法,。

        5、開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo),。積極主動(dòng)宣傳有關(guān)商品選購(gòu)和使用,、食品安全、促銷價(jià)格,、維權(quán)渠道等方面的消費(fèi)知識(shí),；對(duì)相關(guān)監(jiān)管部門或消委會(huì)認(rèn)定的具有典型性、普遍性的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，及時(shí)向消費(fèi)者做出提示,。

★ 服務(wù)承諾

        為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)踐行“誠(chéng)實(shí)守信”原則,，特制定本服務(wù)承諾：

        1,、堅(jiān)持微笑服務(wù)，提供整潔,、安全的消費(fèi)環(huán)境,。

        2、嚴(yán)格執(zhí)行商品質(zhì)量管理制度,，認(rèn)真履行索票索證制度,、把好驗(yàn)收關(guān),，建立相關(guān)臺(tái)賬，保證貨真價(jià)實(shí),。

        3,、做好明碼標(biāo)價(jià)、收費(fèi)公示工作,，提高價(jià)格服務(wù)水平,。

        4、嚴(yán)格執(zhí)行30天退換貨承諾,。售出商品收貨30天內(nèi)（以EMS單簽收日期為準(zhǔn)）產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題,，可退、換貨,。

        5,、熱情接待、答復(fù)每位消費(fèi)者的來(lái)電,、來(lái)信,、來(lái)訪。

        6,、認(rèn)真處理消費(fèi)者投訴,，2個(gè)工作日內(nèi)處理相關(guān)事宜，自覺(jué)履行法定職責(zé)及有關(guān)服務(wù)承諾,。

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